როდესაც კოროვირუსული პანდემია იფეთქა და სამსუნგის სერვის ცენტრები დროებით უნდა დაკეტილიყო კანადაში, კომპანიამ მოიფიქრა გამოსავალი, რომელიც ადგილობრივ მომხმარებლებს საშუალებას აძლევდა გაეგრძელებინა მხარდაჭერა და უსაფრთხო პროდუქტის მიწოდება. და ამ ძალისხმევისთვის, კორეული ტექნოლოგიური გიგანტის კანადურმა ფილიალმა ახლა მიიღო ვერცხლის ჯილდო საუკეთესო მომხმარებელთა გამოცდილების კრიზისის კატეგორიაში მომხმარებელთა გამოცდილების საერთაშორისო ჯილდოზე (ICXA).
Samsung მოიგო მეორე ადგილი თავის Stay Home, Stay Safe პროგრამისთვის, რომელიც დაიწყო კანადაში სერვის ცენტრის დახურვის შემდეგ მალევე, რომლის მეშვეობითაც კომპანიამ შეინარჩუნა უსაფრთხოებისა და კლიენტების განსაკუთრებული მომსახურების ვალდებულება. პროგრამა საშუალებას აძლევდა მომხმარებლებს დარეგისტრირდნენ უფასო უკონტაქტო აღებაზე და დაბრუნებაზე, მიუხედავად იმისა, იყო თუ არა მათი პროდუქცია გარანტიის ქვეშ.
ფოტო გალერეა
გარდა ამისა, Samsung-მა დანერგა უსაფრთხოების პროტოკოლები, როგორიცაა მკაცრი ჰიგიენის სტანდარტები სერვის ცენტრებში და ასევე გახდა ერთადერთი მწარმოებელი ინდუსტრიაში, რომელიც შესთავაზა "გარაჟის" შეკეთების ვარიანტს დიდი ტექნიკისთვის. ის ასევე იყო ერთადერთი მწარმოებელი კანადაში, რომელმაც მოწყობილობა დაუბრუნა მომხმარებელს სამიდან ხუთ სამუშაო დღეში.
თქვენ შეიძლება დაინტერესდეთ
Samsung-ის გარდა, ICXA-მ აღიარა საუდის არაბეთის ჯანდაცვის სამინისტრო და Petromin Express, PZU SA, Shell International და Sunway Malls საუკეთესო მომხმარებლის გამოცდილებისთვის კრიზისში. "ჩვენ ძალიან პატივს ვცემთ ჯილდოს ჩვენი ერთგულებისთვის, გავუწოდოთ მოსახერხებელი, შეუფერხებელი და ხელმისაწვდომი სერვისები ჩვენს მომხმარებლებს მთელი ქვეყნის მასშტაბით." სამსუნგის კანადის კორპორაციული სერვისის განყოფილების ვიცე-პრეზიდენტმა ფრენკ მარტინომ თავი გაისმა.
