Alza.cz ახლა თავის მომხმარებლებს საშუალებას აძლევს დაბრუნდნენ და მოითხოვონ საქონელი AlzaBoxes-ის საშუალებით. ჩეხეთის რესპუბლიკაში, სლოვაკეთსა და უნგრეთში 200-ზე მეტი საფოსტო ყუთით ქსელი კიდევ ერთხელ უახლოვდება მიზანს, გახდეს საცხოვრებელი ინფრასტრუქტურის სრულფასოვანი ნაწილი და გააუმჯობესოს ცხოვრების ხარისხი მიმდებარე ტერიტორიაზე.
თქვენ შეიძლება დაინტერესდეთ
Alza აფართოებს მომხმარებლის მომსახურებას AlzaBox ქსელის მეშვეობით. ხმოვანი ინსტრუქციების დაწყების და სხვა ოპერატორების მიერ AlzaBox-ების გამოყენების ჩართვის შემდეგ, ელექტრონული მაღაზია გთავაზობთ მათი მეშვეობით შეძენილი საქონლის დაბრუნების ან ჩივილის შესაძლებლობას. სერვისი პირველად ხელმისაწვდომია ჩეხეთში, უახლოეს მომავალში იგეგმება სლოვაკეთსა და უნგრეთში დანერგვა. შეკვეთების მოსახერხებელი მიწოდების მნიშვნელობა იზრდება პანდემიის დაწყებიდან, ახლა მომხმარებელთა 40%-ზე მეტი ირჩევს მიწოდებას AlzaBoxy-ის საშუალებით მათი შეკვეთებისთვის, თითქმის 70% ზოგიერთ რაიონში.
„ჩვენ აღვიქვამთ დიდ პოტენციალს მომხმარებელთა გამოცდილების გასაუმჯობესებლად არა მხოლოდ უკონტაქტო, არამედ უპირველეს ყოვლისა AlzaBox-ის გამოყენების შესაძლებლობაში დღის ნებისმიერ დროს. ამაში ხელს უწყობს მიტანის ყუთების განთავსება ჩვენი მომხმარებლების სახლებთან ან ხშირი მარშრუტების მახლობლად, რათა ისინი მაქსიმალურად ხელმისაწვდომი იყოს მათთვის“. განმარტავს Jan Moudřík, Alza.cz-ის გაფართოების, ობიექტების და შოურუმების მართვის დირექტორი. „ბოლო ორი წლის განმავლობაში ჩვენ მოვახერხეთ საგრძნობლად გამარტივებული და შემცირებული საჩივრების და საქონლის დაბრუნების პროცესი. მაგალითად, ჩვენ უკვე ვამუშავებთ საჩივრების ორ მესამედზე მეტს მიღებისთანავე, საქონლის გაცვლით ან თანხის დაბრუნებით. AlzaBoxes-ის გამოყენებით საქონლის დაბრუნების შესაძლებლობა კიდევ ერთი ნაბიჯია, რომელიც კვლავ დაგვაახლოებს მომხმარებლებთან მაქსიმალური მოსახერხებელი შოპინგისა და ყველაზე ხელმისაწვდომი და მაღალი ხარისხის გაყიდვების შემდგომი სერვისების ძიებაში. დასძენს ტომაშ ანდელი, Alza.cz-ის სტრატეგიული ოპერაციების დირექტორი.
დაბრუნების პროცესი მარტივია და მომსახურება სრულიად უფასოა. მომხმარებელი შედის მის ანგარიშში Alza.cz-ზე, ირჩევს კონკრეტულ პროდუქტს, ირჩევს დაბრუნების ან საჩივრის ვარიანტს და იღებს საქმის ნომერს. უბრალოდ აირჩიეთ AlzaBox, როგორც Alza-ზე გადაცემის მეთოდი. შემდეგ მომხმარებელი ან თავად ბეჭდავს და აკრავს ეტიკეტს შეფუთვაზე, ან უბრალოდ აწერს პრეტენზიის ნომერს თვალსაჩინოდ შეფუთვაზე.
ნებისმიერი AlzaBox-ით, მომხმარებელი შემდეგ ასკანირებს ეტიკეტს ან ხელით შეაქვს მიწოდების კოდი ყუთის ეკრანზე. ეს გაიხსნება ცარიელი ყუთი, რომელშიც შეგიძლიათ უბრალოდ ჩააგდოთ პაკეტი. კარის დახურვის შემდეგ მომხმარებელი იღებს შეტყობინებას, რომ პაკეტი რეგისტრირებულია და შეუძლია პრეტენზიის სტატუსს თვალყური ადევნოს განყოფილებაში „ჩემი პრეტენზიები და დაბრუნება“. AlzaBox-ის საშუალებით შეგიძლიათ დააბრუნოთ Alza.cz-ზე შეძენილი საქონელი, რომელიც შეიძლება განთავსდეს საფოსტო ყუთში. მოცულობითი ტექნიკა ფილიალებში პირადად ან კურიერით უნდა მიიტანოთ. სამომავლოდ იგეგმება სერვისის გაფართოება სხვა ქვეყნებში, სადაც AlzaBox-ები მდებარეობს, ასევე Alza-ს მესამე მხარეებისთვის. ამჟამად კომპანიები Zásilkovna, DPD, Slovak Parcel Servis აწვდიან მათ სლოვაკეთში და მალე სხვა გადამზიდველებიც მოჰყვებიან. ელექტრონული მაღაზია ახლა ასრულებს კიდევ ხუთი ლოგისტიკური პარტნიორის ინტეგრაციას, რომელთა დახმარებითაც AlzaBox-ში მიწოდება გახდება უნივერსალური სერვისი, ხელმისაწვდომი მთელი ბაზრისთვის.
